Лид, пришедший на номер, получает сотрудник этого номера, который сейчас в смене.
Лиды без номера, на неизвестный и на общий номер идут по общему кругу среди всех, кто в смене.
Сотрудники в графике
Остальные не видны в графике и не получают лиды.
Права доступа